Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

ROSSANA BEAUTY

La présente politique d’expédition a pour objectif d’informer les clients sur les modalités de livraison des commandes passées sur le site de ROSSANA BEAUTY, SARL unipersonnelle située au 174 Avenue Félix Faure, 69003 Lyon – France.

1. Zones de livraison

ROSSANA BEAUTY expédie ses produits en :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

  • DOM-TOM (avec frais supplémentaires)

  • International (selon les pays disponibles au moment de la commande)

Les zones proposées peuvent varier en fonction du transporteur sélectionné et des réglementations douanières.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
En cas de forte affluence, ce délai peut exceptionnellement être rallongé ; le client en sera informé par e-mail si nécessaire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi lors de la commande.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 10 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 7 à 20 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne peuvent être garantis.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de :

  • la zone de livraison

  • le poids total du colis

  • le transporteur sélectionné

Les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf erreur imputable à ROSSANA BEAUTY).

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant :

  • la confirmation d’expédition

  • le numéro de suivi du colis

  • le lien permettant de suivre l’acheminement

Il appartient au client de vérifier régulièrement l’avancement de son colis.

6. Retards de livraison

ROSSANA BEAUTY ne peut être tenue responsable en cas de :

  • retards imputables au transporteur

  • retards ou blocages liés aux douanes

  • perturbations dues aux grèves, conditions météo, événements majeurs, périodes de fêtes

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif.

7. Colis non livrés / perdus / volés

Colis marqué “livré” mais non reçu :

Le client doit contacter le transporteur pour une enquête interne.
ROSSANA BEAUTY ne peut être tenue responsable d’un colis déclaré livré par le transporteur.

Colis perdu par le transporteur :

Après confirmation officielle du transporteur, un renvoi ou un remboursement sera proposé.

Colis retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte ou non réclamé) :

Le client devra régler de nouveaux frais d’expédition pour un renvoi.

8. Problème ou dommage à la réception

En cas de colis endommagé ou ouvert :

  1. Le client doit refuser le colis auprès du transporteur.

  2. Ou, si le colis est accepté, il doit fournir sous 48h :

    • photos du colis extérieur

    • photos de l’intérieur

    • photos du ou des produits endommagés

    • numéro de commande

À envoyer par e-mail à :
📩 miguel.rossana@outlook.fr

Sans justificatif photo, aucun dédommagement ne pourra être accordé.

9. Adresse de livraison fournie par le client

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur :

  • ROSSANA BEAUTY ne pourra pas rembourser la commande

  • de nouveaux frais d’expédition seront exigés pour un renvoi

10. Livraison partielle

Si certains produits ne sont plus disponibles au moment de l’expédition,
ROSSANA BEAUTY informera le client pour :

  • un envoi séparé, ou

  • un remboursement du produit concerné

11. Contact – Service client

Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter :

ROSSANA BEAUTY
📩 E-mail : miguel.rossana@outlook.fr
📞 Téléphone : 04 82 31 47 85
📱 Mobile : 07 77 73 13 97

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.